Registro Estadístico de Demandantes del Plan Especial de Vivienda

El Registro de demandantes del Plan Especial de Vivienda cumple sus fines a través de tres canales:

• Servicio de atención telefónica.
• Servicio de atención telemática
• Servicio de atención presencial

Son fines del Registro:

• El conocimiento de la demanda real de viviendas protegidas acogidas al Plan Especial de Vivienda.
• La elaboración y mantenimiento de una estadística de demanda de vivienda, que permita a la Consejería de Fomento adecuar su estrategia a la demanda real existente.
• El apoyo al ciudadano en el acceso a la propiedad de las viviendas protegidas del Plan Especial, facilitando información acerca de las distintas tipologías de viviendas que se promuevan en un ámbito concreto, como el precio, su ubicación, las características, los requisitos de acceso, el procedimiento de ayudas y la documentación a aportar.
• El establecimiento de un marco de colaboración con los promotores de viviendas del Plan especial al objeto de conseguir la coincidencia de la oferta y la demanda, posibilitando que dichos promotores puedan disponer de los datos que obren en el Registro, referidos a la identidad de los demandantes inscritos, y a la identificación y volumen de la demanda.

Servicio de atención telefónica

Este servicio se presta a través de un Call Center, integrado por un conjunto de agentes teleoperadores, dirigidos por un coordinador (Tlf. 902 402 242).

El Servicio de atención telefónica tiene por objeto:

• Suministrar información del procedimiento de inscripción en el Registro de demandantes del Plan Especial de Vivienda.
• Conceder cita previa en cualquiera de los centros de atención presencial.
• Practicar la inscripción, vía telefónica, en el Registro de demandantes del Plan Especial de Vivienda.
• Facilitar información sobre documentación a presentar junto con la solicitud de inscripción en el Registro.
• Efectuar modificaciones de datos de la solicitud de inscripción en el Registro.
• Resolver dudas acerca de las notificaciones recibidas del Registro.
• Tramitar las reclamaciones e informar acerca de las mismas.
• Facilitar información general acerca de la vivienda del Plan Especial: promotores, sorteos, régimen jurídico, cupos, adjudicaciones, listados, etc.

Servicio telemático

El servicio de atención telemática tiene por objeto optimizar los resultados del Registro de demandantes de Plan Especial de Vivienda, mediante un procedimiento de inscripción on-line y un sistema de cita previa muy ágil y rápido. El buen funcionamiento de este servicio redundará en una mayor eficacia y eficiencia del Registro, pues permite eludir el proceso de mecanización de solicitudes y, por ende, ahorrar en medios personales y materiales.

En la página web www.viviendaextremadura.org se pueden encontrar tres grandes bloques:

• Información General
• Actualidad y Sorteos
• Inscripción y cita previa

Información General

El bloque de información general tiene por objeto la permanente información del ciudadano en las siguientes materias:

• Normativa en materia del Plan Especial de Vivienda.
• Viviendas protegidas del Plan Especial.
  • Características de las viviendas protegidas del Plan Especial (precio, superficie, garajes y trasteros...).
  • Requisitos de acceso a la propiedad de la s vivienda y a las ayudas.
  • Ayudas a la adquisición de la vivienda.
  • Procedimiento de ayudas.
  • Modelos de solicitud y documentación a acompañar.
• Disponibilidad de viviendas.
• A través de un mapa de Extremadura se visualizan las distintas localidades donde se promoverán viviendas protegidas del Plan Especial. El sistema permite consultar cada localidad, y dentro de cada una de ellas las distintas promociones. El servicio telemático ofrece información acerca del número y tipología de viviendas que integra cada promoción.

actualidad y sorteos

El bloque de  actualidad y sorteos ofrece información actualizada de las últimas noticias relevantes en materia de Plan Especial de Vivienda. En este apartado los demandantes podrán consultar de forma personalizada los números aleatorios con los que participan en  próximos sorteos, y una vez celebrados, el resultado del mismo. 

Inscripción y Cita Previa

Por último, el bloque de inscripción y cita previa posibilita:

• La inscripción on-line en el Registro de demandantes del Plan Especial de Vivienda.
• El acceso a la solicitud de inscripción (el demandante puede imprimir dicha solicitud y rellenarla a mano).
• La consulta y seguimiento de la solicitud, desde la fase inicial de inscripción hasta la final de sorteo. Se trata de una información personalizada que permite conocer el estado de la tramitación de los procedimientos de inscripción y de sorteo.
• Solicitar cita previa al servicio de atención personalizada del Registro de demandantes de Plan Especial de Vivienda. La fecha y hora de la cita queda reservada y el demandante no tendrá mas que acudir a su cita en la oficina que haya elegido.

Servicio de atención presencial

El servicio de atención presencial se desarrolla a través de las Oficinas de Demandantes del Plan Especial de Vivienda ubicadas en Badajoz, Mérida y Cáceres.

El servicio de atención presencial tiene encomendadas las mismas funciones que el servicio de atención telefónica, aunque se diferencia de este en que:

• El servicio de atención presencial es más próximo y personal
• El servicio de atención presencial puede ser empleado por el ciudadano para dejar depositada la documentación.

La Cita Previa

Como herramienta para gestionar la atención presencial de los ciudadanos en las distintas oficinas, optimizando recursos disponibles y evitando esperas innecesarias, se ofrece la novedad de un servicio de cita previa que permitirá al demandante ser atendido puntualmente.